Servicio al Cliente OverDrive Inc Garage Group.
Factores de Éxito

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• Ejemplifique y Enseñe Nuestra Cultura, Misión y Objetivos.

Para ser el líder reconocido del sector, a través del compromiso total con la satisfacción del cliente.

Establecer expectativas muy altas de nuestro nivel de servicio, desde el punto de vista de nuestro cliente.

 

• Desempeño Operativo

Control y la previsibilidad en nuestros procesos operativos a través del compromiso, con la excelencia y el liderazgo hacia el objetivo mutuo.

 

• Anticipe y Comprenda

Comprensión profunda de las expectativas del cliente en cada punto de contacto y aprenda a anticipar lo que necesitará.

Luego, trabaje no solo para satisfacerlas, sino para superar sus necesidades y expectativas.

Trate a nuestros clientes como nos gustaría que nos tratasen. 

 

• Atención al Detalle 

Todos los detalles importan hasta los más pequeños.

 

• Sentido de Urgencia

Demuestre que comprende de las necesidades y el marco de tiempo del cliente y participe en acciones que muestren una mentalidad de asociación con la velocidad como elemento clave. 
 

• Compromiso y Actitud 

Actitud de "Sí, puedo" y voluntad de mostrar una mentalidad de asociación a todos nuestros clientes con hechos, ser coherentes con lo que decimos y hacemos.

Hacemos todo lo que sea necesario para cumplir con el objetivo muto.

Ponga un interés personal genuino en el cliente y haga que su misión sea cumplir con  nuestros compromisos y superar las expectativas. 

 

• Profesionalimo

Usted es el mejor profesional del sector de la logística.

Todas las comunicaciones relacionadas con los clientes son un reflejo de excelencia.

Su relación con el cliente establece el tono de su experiencia con OverDrive Inc Garage Group.
 

• Servioc al cliente de calidad A + +

Cree la experiencia.

Nuestro enfoque es desarrollar relaciones a largo plazo con nuestros clientes, que se basen en la confianza y la lealtad.

El cliente siempre debe sentir que tenemos en mente sus mejores intereses y lo apoyaremos a él, a sus metas y a sus objetivos. 
 

• Empoderamiento

A nuestros empleados, nuestro eslogan les comunica empoderamiento: el empoderamiento para tomar decisiones necesarias para hacer y cumplir las expectativas del cliente. Empoderamiento en todos los niveles de la organización, confiando en nuestro personal para brindar un servicio de calidad a nuestros clientes. Cada empleado ve al cliente como "mi cliente".

También protegemos a la compañía siguiendo nuestras políticas, procedimientos y procesos al prestar estos servicios. 

 

• Proteger la Empresa

Trate a todos los clientes con respeto y permítales percibir una sensación de logro y orgullo en su relación con OverDrive Inc Garage Group.

Somos una red de profesionales; nuestros clientes y colaboradores deben experimentar un nivel de atención y servicio de calidad. 
Nuestro negocio es más eficiente y seguro cuando trabajamos juntos.